گارانتی و تضمین پیمان توس
با خیال راحت خرید کنید؛ ما کنار شما میمانیم:
۱۲ ماه گارانتی محصول + ۱۰ سال خدمات پس از فروش برای همهی دستگاههای تولیدی پیمان توس.
خلاصهی تعهد ما
- ۱۲ ماه گارانتی: عیبهای ناشی از تولید و مونتاژ با تعمیر یا تعویض رایگان قطعه معیوب و اجرای خدمات لازم پوشش داده میشود.
- ۱۰ سال خدمات پس از فروش: تأمین قطعه، تعمیرات تخصصی، سرویسهای دورهای و پشتیبانی فنی تا ۱۰ سال پس از خرید/نصب.
مبنای شروع گارانتی: تاریخ تحویل/نصب که در کارت گارانتی و صورتجلسه تحویل ثبت میشود.
چه مواردی تحت گارانتی ۱۲ ماهه است؟
- عیبهای ساخت و مونتاژ (Materials & Workmanship).
- خرابی زودهنگام قطعات اصلی در شرایط استفادهی عادی و مطابق دفترچه راهنما.
- هزینهی اجرت و قطعه برای موارد تحت گارانتی.
موارد خارج از گارانتی (نمونه)
- نصب و استفادهی غیر اصولی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز.
- نوسانات شدید برق، اتصال اشتباه، ضربه، سقوط، آبخوردگی، آتشسوزی و حوادث قهری.
- قطعات مصرفی/استهلاکی (مانند فیلتر، واشر، روغن، فیوز و موارد مشابه).
- عدم انجام سرویسهای نگهداشت توصیهشده در بازههای زمانی درجشده.
اگر مورد شما در این فهرست نیست، نگران نباشید؛ تیم فنی ما بررسی میکند و نتیجه را شفاف اعلام میکند.
خدمات ۱۰ سالهی پس از فروش شامل چیست؟
- تأمین قطعه و تعمیرات تخصصی با قطعات اصلی.
- سرویس دورهای و کالیبراسیون (در صورت نیاز مدل دستگاه).
- پشتیبانی تلفنی/آنلاین برای عیبیابی سریع.
- ارائهی گزارش فنی و سوابق سرویس جهت ردیابی تاریخچهی دستگاه.
هزینههای خدمات پس از فروش پس از پایان دورهی گارانتی مطابق تعرفهی روز و پیشفاکتور تأییدشده انجام میشود.
روند ثبت و رسیدگی به درخواست گارانتی
- ثبت درخواست: تماس/واتساپ/فرم آنلاین (شماره سریال دستگاه + تاریخ خرید/نصب + شرح مشکل).
- عیبیابی اولیه: راهنمایی تلفنی یا بررسی از راه دور برای حل سریع.
- بازدید یا ارسال: هماهنگی اعزام کارشناس یا ارسال دستگاه به مرکز مجاز (طبق نوع دستگاه).
- تعمیر/تعویض: اجرای خدمات تحت گارانتی یا اعلام هزینه در صورت خروج از گارانتی.
- تست نهایی و تحویل: بههمراه گزارش سرویس و بهروزرسانی سوابق.
پیشنهادهای نگهداشت برای افزایش عمر دستگاه
- استفاده از محافظ/ترانس پایدارکنندهی برق در محیطهای پرنوسان.
- رعایت ظرفیت و شرایط کارکرد درجشده در دفترچه.
- انجام بازرسی دورهای (مثلاً هر ۶ یا ۱۲ ماه—بسته به مدل).
- استفاده از قطعات یدکی اصلی پیمان توس.
جدول خلاصه
| مورد | گارانتی ۱۲ ماهه | خدمات ۱۰ ساله پس از فروش |
|---|---|---|
| دامنهی پوشش | عیبهای تولید/مونتاژ | تأمین قطعه، تعمیر، سرویس |
| هزینهها | قطعه و اجرت رایگان (برای موارد تحت پوشش) | طبق تعرفه و پیشفاکتور |
| شروع | تاریخ نصب/تحویل | از پایان گارانتی تا ۱۰ سال |
| نحوهی ارائه | مراکز مجاز/اعزام کارشناس | مراکز مجاز/اعزام کارشناس |
| مدارک لازم | کارت گارانتی، سریال، فاکتور | سریال و سوابق سرویس |
مدارک و اطلاعات مورد نیاز
- کارت گارانتی با مهر/امضا
- شماره سریال دستگاه
- فاکتور خرید و مشخصات خریدار
- اطلاعات تماس و آدرس محل نصب/تحویل
سوالات متداول
گارانتی از چه تاریخی شروع میشود؟
از تاریخ نصب/تحویل درجشده در کارت گارانتی یا صورتجلسه.
اگر دستگاه در دورهی گارانتی دچار خرابی شود چه هزینههایی دارد؟
برای موارد تحت پوشش، هزینهی قطعه و اجرت رایگان است. هزینههای حملونقل/ایابوذهاب طبق قرارداد محاسبه میشود.
اگر ایراد ناشی از استفادهی نادرست باشد؟
خارج از گارانتی است؛ قبل از انجام کار، هزینهی احتمالی بهصورت شفاف اعلام و پس از تأیید شما اقدام میشود.
بعد از ۱۲ ماه چه میشود؟
خدمات پس از فروش تا ۱۰ سال ادامه دارد (تأمین قطعه، تعمیر و سرویس) با نرخ مصوب و اعلام پیشفاکتور.
آیا امکان تمدید گارانتی هست؟
در برخی مدلها قابل بررسی است؛ لطفاً هنگام ثبت درخواست اعلام کنید تا واحد فنی/مالی راهنمایی کند.